Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых Пользователь вправе получить возврат средств за приобретённую подписку на Сервис «Я Напомню».

Настоящая политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами платёжных систем.

2. Когда возврат возможен

Вы вправе запросить возврат средств в следующих случаях:

• В течение 14 дней с момента оплаты — если вы не использовали платный функционал или использовали его в незначительном объёме;
• Технический сбой на нашей стороне — если Сервис был недоступен суммарно более 72 часов в течение оплаченного периода;
• Ошибочный платёж — двойное списание или оплата суммы, отличной от заявленной;
• Невозможность использования — если по независящим от вас причинам вы не можете пользоваться Сервисом.

3. Когда возврат не производится

• Прошло более 14 дней с момента оплаты, и Сервис использовался в полном объёме;
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты, что привело к ограничению доступа;
• Оплата произведена через Telegram Stars — возврат звёзд регулируется политикой Telegram и осуществляется напрямую через Telegram;
• Возврат запрошен повторно по тому же периоду подписки;
• Подписка уже истекла на момент запроса возврата.

4. Порядок подачи заявки на возврат

5. Особенности по способам оплаты

ЮKassa (банковские карты, СБП): возврат производится на исходный счёт или карту. Сроки зачисления — до 10 рабочих дней.

CryptoBot (криптовалюта): возврат производится в той же криптовалюте по курсу на момент возврата. Комиссия сети вычитается из суммы возврата.

Telegram Stars: возврат звёзд возможен только через официальный механизм Telegram. Обратитесь в поддержку Telegram для решения данного вопроса.

6. Частичный возврат

В случае если Сервис был недоступен в течение части оплаченного периода по вине Исполнителя, Пользователь вправе запросить частичный возврат пропорционально времени недоступности.

Расчёт суммы частичного возврата производится исходя из стоимости одного дня подписки в рамках оплаченного тарифа.

7. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по вашей заявке, вы вправе обратиться с претензией повторно, изложив дополнительные аргументы. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стремимся к справедливому решению.

При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке вы вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

8. Контакты